Город и бизнес! Краснодар – Ульяновск – Москва

В 90-е гг. мне довелось познакомиться с директором ЗАО «РОСАВТОКРЕДИТ» (затем предприятие расширилось до Группы компаний «РОСКРЕДИТ»), которое занималось продвижением кредитно-потребительской кооперации, собственно оно и было КПК. Принимали сбережения и выдавали займы сначала на приобретение бытовой техники, затем автомобилей, потом доросли до займов на недвижимость. Руководство компании очень активно развивало в то время филиальную сеть. Меня заинтересовала идея кредитной кооперации, потому что она всерьёз конкурировала с предложением банков, а микрофинансовых организаций ещё не было. Я ушёл из частного автомобильного бизнеса и полностью переключился на сотрудничество с ГК «РОСКРЕДИТ», открыв филиал в Ульяновске. Деятельность развивалась успешно, мы пользовались популярностью наравне с банками. Причин тому несколько: в обществах взаимного кредитования пайщики друг друга знают в лицо; условия получения ссуды более лояльные, а проценты за пользование кредитом ниже, чем в банках; внешний контроль обеспечивается Центробанком, внутренний – Общим собранием членов кооператива. Филиальная сеть ГК включала 35 отделений по всей стране, но в какой-то момент политика руководства привела ГК «РОСКРЕДИТ» к закрытию. Это было время, когда общество столкнулось с феноменом финансовых пирамид, они очень сильно повредили имиджу кредитной кооперации.

Но Вы не отказались от идеи создания и развития кредитной кооперации в нашей стране. Что привело Вас снова в кредитную кооперацию?
— Мы всегда должны помнить, что взаимное кредитование – это практика проверенная и нужная. Деятельность КПК регулируется законодательством РФ и контролируется Центральным банком Российской Федерации, поэтому у нас есть основательные причины стремиться к развитию кооперации в финансовой сфере.
После управления филиалом ГК «РОСКРЕДИТ» я перешёл в банковскую сферу. Открывал представительство одного из акционерных банков; созданный отдел занимался инвестиционной деятельностью на фондовом рынке. Затем работал в ульяновском офисе одного из банков, специализирующемся на предоставлении различных видов потребительских кредитов физическим лицам (в т ч. пенсионерам и сотрудникам предприятий бюджетной сферы по спецпрограммам). Далее два года возглавлял отдел в Управлении Пенсионного фонда РФ по Ульяновской области. Все этапы этого пути принесли неоценимый профессиональный опыт, который я теперь хочу реализовать в кредитной кооперации. С этим намерением в сентябре 2013 г. был открыт КПК «Барыш».

Откуда такое непривычное название и над чем сегодня работает КПК?
— Барыш – это небольшой город в Ульяновской области, стоит на одноименной реке. Изначально мы открыли КПК в том районе — в р.п. Сурское. Это был пробный шар, потом кооператив рос и развивался, прирастал пайщиками, и акционеры приняли решение продолжать дело уже в областном центре. 12 декабря 2015 г. мы открыли наш новый офис в Ульяновске.
На сегодняшний день в городе действует порядка 6-8 потребительских кооперативов. Программы кредитования и сбережения средств в нашем КПК конкурентоспособны. Мониторинг ситуации на рынке финансовых услуг наши менеджеры ведут ежедневно, к концу дня формируется отчёт на основе анализа отзывов о нашем кооперативе, о предложении конкурентов, причём не только КПК, но и банков, и микрофинансовых организаций. В планах развить те точки, которые у нас на сегодняшний день есть, и готовится к тому, чтобы открывать дополнительные офисы в районах Ульяновской области. Думаем ещё и о том, чтобы кредитовать не только физические лица, но и привлекать юридические лица. Выдавать займы с разрешения собрания членов кооператива для малого бизнеса. Данный вопрос актуален: на совещании в конце прошлого года в Центробанке выступал представитель от предпринимателей, говорил, что банки кредитов или не дают, или условия неприемлемые. Призвал руководителей КПК думать над программами для кредитования малого бизнеса.

КПК «Барыш» не единственный в этой сфере, с кем Вы сотрудничаете, и как это происходит?
— Сейчас осуществляется взаимодействие между тремя кооперативами: «Барыш», «СВОЯ Казна» (КПК был создан в Краснодаре в 2014 г., а 12 декабря 2015 г. они открыли 2 дополнительных офиса — в Москве и еще один в Краснодаре) и «Народное содружество» (Москва). Т.о., в ульяновском КПК могут быть пайщики также из Москвы и Краснодара, как и у наших коллег – жители Ульяновска. Все три кооператива – самостоятельные организации, сотрудничающие на пути к общей цели – развитию доступных услуг по кредитованию населения. Обмен опытом должен помочь нашим организациям на этапе становления и в дальнейшем.
Очень важно, что платформу для функционирования всех трёх КПК обеспечивает ООО «СервисИнс», которое по итогам 2015 г. стало лауреатом Международной премии и получило диплом «Лучший налогоплательщик года». Компания предоставляет нам услуги консалтинга, ведёт нашу бухгалтерскую отчётность, занимается маркетинговыми исследованиями и разрабатывает акции для решения наших задач. Дизайнерский отдел «СервисИнс» визуализировал для каждого кооператива собственный имидж, создал логотипы. IT-отдел подготовил для нас сайты. Мы все услуги получаем из одних рук, и хотя наша деятельность как кооперативов основывается на одних и тех же принципах, для всех трёх проектов в той части, которая касается коммуникации с целевой аудиторией, выполнена кастомизация.
Мне очень понравился подход компании «СервисИнс» к работе с кредитными потребительскими кооперативами. Они основательно исследовали особенности нашей сферы, выявили её позитивные возможности и вскрыли проблемы, которые возникали в 90-е гг. Т.о., они восприняли идею не просто возродить кредитную кооперацию, а идею вернуть доверие людей к взаимному кредитованию, к КПК. С самого начала была поставлена задача, заключающаяся не в том, чтобы пригласить как можно больше пайщиков, выдать займы, привлечь сбережения под проценты, а в том, чтобы на базе офиса КПК создать клуб заинтересованных людей, чтобы они друг друга узнали – чтобы появилось доверие.
Опыт доверия складывается постепенно, и у нас есть уже движение в этом плане. Мы очень мягко пережили кризис – обвал рубля, который был в прошлом году. Пайщики забеспокоились, увидев, что банки «падают», рубль обесценивается. Мы предложили членам КПК «Барыш» не изымать средства, оставить хотя бы часть, перейти на краткосрочные программы по вкладам и посмотреть, что будет через 3 месяца. Люди доверились — кооператив устоял.

Работа с населением – одна из самых важных в деятельности КПК, как она проводится?
— В офисе КПК «Барыш» сейчас 2 менеджера – обе Ирины. Ирине «Маленькой» всего 20 лет, но, несмотря на молодость, она уже имеет опыт работы кредитным инспектором в банках, ориентированных на розницу. Там в её задачи входило общение с людьми — требовалось умение разговаривать, умение вести переговоры. Ирина «Большая» постарше. Она имеет многолетний опыт работы в микрофинансовых организациях, отсюда такие профессиональные качества как умение не только грамотно предложить тот или иной продукт, но и сопровождать клиента в течение всего периода работы с ним по займу или вкладу, умение быть постоянно в курсе взаимоотношений этого человека с нами. Для нашей организации приоритетные требования к сотрудникам – умение работать с людьми, умение работать в команде.
Информация о нас доступна постоянно и в разных формах. Офис открыт 7 дней в неделю с 9 утра до 9 вечера. Маркетинговая служба от нашего партнёра компании «СервисИнс» ведает поддержкой сайтов, вопросами рекламной политики. Наши менеджеры, на основе частоты обращений и анализа популярных тем, предложили запустить ещё и печатную информацию. Возможно, начнём выпускать листок-вкладку в местной газете, где будем рассказывать о кредитной кооперации вообще, и что конкретно происходит в КПК.