Кто такой тайный покупатель?

В чём состоит основная задача тайного покупателя

Любой такой покупатель должен выполнить несколько задач. Главная из них – выявление уровня обслуживания в конкретной торговой точке. Говоря проще, такие сотрудники осуществляют контроль за качеством работы различных учреждений.

Такого типа проверке могут быть подвергнуты:

• магазины;
• банки;
• сервисные центры;
• call-центры;
• различные компании, предоставляющие услуги и т.д.

Зачастую такие проверки осуществляются по заказу госучреждений. В то же время в государственных организациях такие люди проверку проводить права не имеют, в этом случае контроль может быть осуществлен только людьми, имеющими на это разрешение.

Прежде чем тайный покупатель отправляется на место проверки, его обычно инструктируют о том, что конкретно он должен проверить. Обычно все эти пункты прописываются в договоре или инструкции, которые выдают ему на руки.

Тайный покупатель может проверять:

• квалификацию сотрудников;
• их внешний вид;
• умение противостоять стрессу;
• общее состояние офиса и т.д.

Тайный покупатель в обязательном порядке должен будет завести беседу с продавцом-консультантом, задать ему вопрос о том или ином товаре. В итоге проведенной беседы, он должен сделать вывод, помог ли ему сотрудник или нет. Чаще всего такие проверки проводят в крупных магазинах бытовой техники и электроники.

Стрессоустойчивость обычно можно проверить в тех точках, где сотрудники принимают постоянный поток людей. Например, в банках. В этом случае тайному покупателю разрешено вести себя навязчиво или даже агрессивно. Он может даже попытаться разжечь конфликт.

По итогу любой такой проверки тайный покупатель обязан составить отчет, в котором указывает сложившееся мнение о проверяемом объекте.