Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
person

Кто такой тайный покупатель?

тайный покупатель
15 апреля, 2021 848 Просмотров
Поделиться

Многие, наверное, уже слышали такое слово, как «тайный покупатель». Эту вакансию очень часто предлагают на сайтах с объявлениями о работе. Тайным покупателем можно стать как на постоянной основе, так и на один раз. Кроме этого, сейчас в Интернете можно найти веб-ресурсы, которые предоставляют своим клиентам возможность оформить заявку на заказ тайного покупателя. Это в значительной степени может облегчить поиск нужного человека. Один из подобных сайтов — Ctrlservice.ru. Это веб-ресурс представляет собой агентство тайных покупателей. Заказать подобную проверку здесь может любой пользователь сети. В этой компании работают исключительно профессиональные сотрудники, выполняющие все проверки точно в указанный срок.

В чём состоит основная задача тайного покупателя

Любой такой покупатель должен выполнить несколько задач. Главная из них – выявление уровня обслуживания в конкретной торговой точке. Говоря проще, такие сотрудники осуществляют контроль за качеством работы различных учреждений.

Такого типа проверке могут быть подвергнуты:

  • магазины;
  • банки;
  • сервисные центры;
  • call-центры;
  • различные компании, предоставляющие услуги и т.д.

Зачастую такие проверки осуществляются по заказу госучреждений. В то же время в государственных организациях такие люди проверку проводить права не имеют, в этом случае контроль может быть осуществлен только людьми, имеющими на это разрешение.

Прежде чем тайный покупатель отправляется на место проверки, его обычно инструктируют о том, что конкретно он должен проверить. Обычно все эти пункты прописываются в договоре или инструкции, которые выдают ему на руки.

Тайный покупатель может проверять:

  • квалификацию сотрудников;
  • их внешний вид;
  • умение противостоять стрессу;
  • общее состояние офиса и т.д.

Тайный покупатель в обязательном порядке должен будет завести беседу с продавцом-консультантом, задать ему вопрос о том или ином товаре. В итоге проведенной беседы, он должен сделать вывод, помог ли ему сотрудник или нет. Чаще всего такие проверки проводят в крупных магазинах бытовой техники и электроники.

Стрессоустойчивость обычно можно проверить в тех точках, где сотрудники принимают постоянный поток людей. Например, в банках. В этом случае тайному покупателю разрешено вести себя навязчиво или даже агрессивно. Он может даже попытаться разжечь конфликт.

По итогу любой такой проверки тайный покупатель обязан составить отчет, в котором указывает сложившееся мнение о проверяемом объекте.

Поделиться

Свежие записи