МАЛКОНДУЕВА Вероника Владимировна

Основатель и директор ООО «РИЧ ТРЕВЕЛ ГРУПП», travel-эксперт

Номинант престижной премии «Главная женщина России» (2023 год) 

Победитель Всероссийского конкурса «100 лучших предприятий и организаций России – 2025» в номинации «Лучшее турагентство»

Номинирована на высшие награды 2025 года:

орден «Звезда Отечества» и «Президентская Звезда», а также почётный знак «Лучший руководитель года»

Адрес: г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, оф. 300Б/5

+7 (913) 454-74-74

Сайт: rich.travel

Эл. почта: info@rich.travel

«Любой кризис — это возможность перезагрузиться», — считает основатель и директор международной туристической компании RICH TRAVEL GROUP с филиалами в Казахстане и Дубае, признанный лидер и эксперт по направлениям Индийского океана (Сейшелы, Мальдивы, Маврикий), постоянный спикер профессиональных мероприятий в индустрии туризма, приглашённый эксперт на прямые эфиры в СМИ, радио, телевидение Вероника Малкондуева.

В молодости, наверное, каждый из нас хоть раз задумывался над тем, каким будет его жизненный путь, чем он будет заниматься. Вероника Владимировна нашла свой путь, на котором она смогла понять правильность и суть своей жизни. Об этом она рассказала нашему изданию.

Путь к мечте: начало карьеры и создание бизнеса

Мой путь в индустрии туризма начался с открытия агентства в далёком 2009 году, сразу после сложного экономического периода. С самого начала я верила, что успех строится на личном профессионализме и умении слышать клиента. Однако становление бизнеса было испытанием на прочность: мы столкнулись с кризисом 2014 года, когда продажи практически остановились. Моему ребёнку на тот момент было шесть месяцев, я совмещала работу менеджера по туризму с профессией стилиста, разделив офис ширмой. Этот опыт научил меня главному: можно всё, главное — действовать и не сдаваться.

Залог успеха: наша философия работы с клиентами

Я не считаю наших гостей обычными туристами, и вот почему.

Мы работаем с людьми, у которых богатый опыт путешествий, которые летают бизнес-классом и точно знают, чего хотят от отдыха. Они ищут не просто отель, а уникальные впечатления и высочайший уровень сервиса.

Моя философия проста: честность и 100 % внимание к деталям. Я никогда не предложу клиенту отель или остров, где не была лично. Прежде чем заключить договор с партнёром, я лично проверяю сервис на себе. Мы давно отказались от погони за количеством клиентов в пользу качества работы. Иногда я могу месяц вести одного гостя, чтобы идеально проработать его путешествие, и знаю, что он вернётся — потому что доверяет.

 

Как я нашла свою нишу и стала экспертом

Спустя 9 лет после старта, в 2018 году, полностью переориентировала бизнес на индивидуальный отдых на островах Индийского океана. Сегодня я — эксперт по Сейшелам, Мальдивам и Маврикию.

Узкая специализация: я сознательно выбрала редкое для нашего рынка направление — элитный экотуризм (эколюкс). Мы работаем не с сетями отелей, а с целыми частными островами, предлагая клиентам погружение в заповедную природу.

Личная экспертиза: 11 месяцев в году живу на островах, лично инспектирую отели и курорты. Мною проверено более 2500 отелей. Если клиент выбирает из трёх отелей, а я в них не была, я лечу и смотрю их сама.

Прямые контракты: у нас нет посредников. Мы заключили прямые договоры со всеми ведущими отелями по нашим направлениям, а в каждой стране гостей лично встречает наш партнёр.

Чему научили трудности

Туризм — индустрия, которая первой чувствует любые кризисы. Мы пережили несколько.

Кризис 2014 года научил меня диверсификации и гибкости. Пришлось освоить новую профессию, чтобы выжить.

Пандемия COVID-19: самое напряжённое время. Клиенты требовали возвратов, а ответов не было. Я лично вела все переговоры, и мы смогли перенести все путёвки, сохранив отношения с гостями. Этот период стал временем мощного роста: я углубилась в маркетинг, разработала новый сайт и серьёзно занялась изучением направлений Индийского океана.

Главный урок: любой кризис — это возможность перезагрузиться, вырасти как эксперт и сделать то, на что раньше не решался.

Изучение смежных сфер и социальные проекты

Глубоко убеждена, что современный туризм — это не только перелёт и отель, а целостное благополучие (wellness) путешественника. Я интересуюсь этим направлением и являюсь амбассадором Global Wellness Institute (GWI). Эта некоммерческая организация занимается исследованиями и образованием в сфере wellness, стремясь сделать мир здоровее. Их миссия — расширять возможности для оздоровления по всему миру — очень близка моему видению туризма как источника сил и вдохновения.

Кроме того, у меня есть глубоко личный социальный проект, рождённый после поездки в Африку. Увидела, в каких условиях живут дети, и как мать не могла остаться в стороне. Сейчас накапливаю ресурсы, чтобы организовать системную гуманитарную помощь детям Африки — обеспечить их тетрадями, книгами, базовыми вещами.

Жизнь за кадром: баланс или напряжение?

Этот вопрос часто мне задают. Искренний ответ: и то, и другое.

За кадром — труд. Моя работа — это 20-часовые дни на островах, постоянные перелёты, инспекции и учёба. Это огромная ответственность за впечатления и безопасность клиентов. Полной идиллии не бывает — за каждым безупречным путешествием стоит титанический труд и готовность брать на себя риски.

Как всё совмещать? Секрет в приоритетах и поддержке. Моя семья — мой тыл. Я бесконечно благодарна своему супругу, который всегда был и остаётся моей главной опорой. Его вера в меня и готовность разделить ответственность дают мне невероятные силы. Да, в период кризиса 2014 года, когда нашему ребёнку было всего несколько месяцев, мне пришлось работать в безумном ритме, но мы прошли это вместе как семья. Сегодня я выстроила команду профессионалов, которым доверяю. Научилась быть максимально эффективной в рабочее время и полностью присутствовать в моменты, посвящённые семье. Счастье материнства и партнёрства не мешает карьере — оно даёт невероятную мотивацию, силы и смысл.

Новые бренды

Мы не стоим на месте. Под эгидой RICH TRAVEL GROUP уже работают отдельные бренды, каждый из которых создан для глубокой проработки особого вида путешествий и отвечает конкретным запросам наших клиентов.

SOUL ESCAPES — это философия wellness-путешествий, эко- и духовных ретритов, направленных на заботу о ментальном и физическом здоровье.

TRAVEL FISHING предлагает эксклюзивные туры для ценителей океанической рыбалки на атоллах Альдабра групп & Альфонс групп

EMOTIONS ISLANDS открывает богатство и роскошь стран Ближнего Востока.

AFRICAN LAND погружает в аутентичность и глубину Африканского континента.

Мы постоянно расширяем географию, добавляя такие направления, как Бора-Бора, Фиджи, Мадагаскар, Реюньон, Сан Барс, Сан Люсия, Аруба, Кюрасао и Ангилья.

Если резюмировать мой путь, я всегда верила в простую формулу: упорный труд + чёткие цели = успех. И сегодня, оглядываясь назад, я вижу, что это работает.